Reclamações contra operadoras aumentam 6,9%, com pós-pago liderando queixas

O número de reclamações contra operadoras de telecomunicações no Brasil subiu, após anos em queda. Segundo balanço da Anatel divulgado nesta terça-feira (17/03), foram registradas 1.354.791 queixas em 2025, marcando um aumento de 6,91% em comparação às ocorrências de 2024.

Embora o total de queixas tenha crescido, o Índice de Reclamações por mil assinantes (IR) manteve-se em 0,38%, o terceiro menor em uma década, conforme a agência reguladora.

A alta teve como principal motor a insatisfação com os serviços de celular pós-pago, que viu um aumento de 14,8% nas reclamações.

TV por assinatura e banda larga fixa também registraram aumentos de 12,6% e 6,5%, respectivamente, enquanto o telefone fixo foi o único serviço a apresentar uma queda significativa, reduzindo suas queixas em 15,8%.

No segmento pós-pago, a TIM foi a operadora com maior aumento de queixas, somando 30,1 mil novos registros, principalmente por cobranças indevidas e valores em desacordo com contratos. A Claro e a Vivo também aumentaram suas reclamações, mas em menor escala.

Na banda larga fixa, a Claro liderou o aumento de queixas. A TV por assinatura notou um crescimento focado na Claro e nos transtornos causados pela migração dos clientes da Oi TV para a Mileto. A Sky, em contrapartida, registrou uma redução nas queixas.

Dentre os temas mais recorrentes, cobranças e cancelamentos foram os tópicos que mais contribuíram para o aumento das reclamações, com subidas significativas.

Em resposta, a Anatel anunciou que intensificará a fiscalização e abrirá processos de ajuste de conduta para operadoras de menor porte, além de possíveis sanções para as grandes empresas do segmento.