Governo Federal simplifica recuperação de conta do Gov.br

O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) uma atualização significativa no portal Gov.br, visando facilitar a recuperação de acesso às contas por parte dos usuários.

Com esta nova funcionalidade, usuários que utilizam a verificação em duas etapas poderão recuperar suas contas em questão de minutos ao cadastrar um e-mail de segurança.

A implementação da mudança foi coordenada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) e faz parte de um esforço mais amplo para melhorar a experiência do usuário na plataforma.

Anteriormente, os cidadãos que não possuíam a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) passavam por um processo que podia levar até três dias úteis para a recuperação de acesso à conta.

Para utilizar este novo recurso, é necessário realizar um cadastro prévio de um endereço de e-mail, que pode ser o mesmo relacionado ao perfil principal ou uma conta diferente. O procedimento deve ser ativado diretamente no aplicativo oficial do Gov.br, ao se habilitar a verificação em duas etapas.

O processo para recuperar a conta de forma rápida consiste em

1. garantir que a versão mais atual do aplicativo esteja instalada no novo celular;
2. na tela de autenticação, ao encontrar dificuldades em gerar o código, selecionar a opção para reportar esse problema;
3. exigir um reconhecimento facial para validar a identidade do solicitante;
4. um código numérico é enviado ao e-mail de emergência cadastrado, e com sua inserção no app, o acesso é liberado em minutos.

Para os cidadãos que já emitiram a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), existe uma alternativa para recuperar o acesso. Com o uso do novo documento físico, a conta do usuário é elevada ao nível Ouro, que proporciona o acesso a todas as ferramentas digitais disponíveis. O processo inclui abrir o app, passar pelo reconhecimento facial e escanear um QR Code do documento físico, finalizando com a confirmação por meio de um código temporário enviado via SMS ou e-mail.

Para mais informações ou suporte técnico, o governo disponibiliza canais de atendimento em gov.br/conta e gov.br/atendimento, além de atendimentos presenciais em Balcões Gov.br em todo o país. Atualmente, a plataforma centraliza mais de 4.600 serviços digitais federais, abrangendo ainda mais de 8.000 serviços de estados e municípios, incluindo ferramentas essenciais como o Meu INSS, Meu SUS Digital e a Carteira Digital de Trânsito.