Anatel lança app para avaliar qualidade de serviços de telecomunicações no Brasil

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou o aplicativo Anatel Qualidade, que fornece dados sobre a qualidade dos serviços de telefonia móvel, fixa e banda larga em todo o Brasil.

Os usuários poderão visualizar selos de qualidade que variam de A (ótima qualidade) a E (piora qualidade).

A meta é que as operadoras se aproximem da nota A, que indica a melhor avaliação na região específica.

O aplicativo permite que o usuário consulte as avaliações tanto em nível municipal quanto estadual e nacional. As notas municipais são baseadas em indicadores técnicos das redes, enquanto as estaduais e nacionais consideram a satisfação do consumidor e o número de reclamações registradas na Anatel.

Os selos são padronizados conforme o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), que tem como objetivo uniformizar os padrões de qualidade nos serviços de telecomunicações.

Entre as operadoras, Vivo, Claro e TIM não obtiveram nota A em telefonia móvel em nível nacional.

O Anatel Qualidade é parte da campanha “Qualidade na palma da mão!”, que visa informar os cidadãos sobre a qualidade dos serviços disponíveis em suas localidades, facilitando a escolha da melhor operadora para suas necessidades.

A agência enumera quatro benefícios principais dos selos:

• facilitam a comparação entre operadoras,
• ajudam a identificar diferenças de desempenho,
• subsidiam o acompanhamento e as ações regulatórias da Anatel,
• e estimulam a competição entre as operadoras, promovendo melhorias contínuas.

O aplicativo está disponível gratuitamente para dispositivos Android e iPhone, e além dos selos de qualidade, oferece informações sobre a cobertura de redes 5G e 4G, além de acesso a testes de velocidade de internet. A Anatel planeja atualizar as notas anualmente com base nos dados coletados no ano anterior.