A Black Friday 2020 foi nessa sexta-feira, e por todo o país, centenas de consumidores foram às compras.
Na mídia, muito se fala sobre os descontos e as vantagens de comprar durante a Black Friday, mas muitos consumidores ficam em dúvida em relação ao pós-compra Black Friday.
Esse ano, o número de reclamações em relação a Black Friday já superou os números do ano passado em mais de 10%.
Dentre as principais reclamações do público consumidor estão:
- Propaganda enganosa;
- Dificuldades na finalização de compras online;
- Problemas com a entrega de produtos;
- Estoque insuficiente.
Pós-compra Black Friday
O Código de Defesa do Consumidor assegura que o público tenha direita ao:
- Arrependimento da compra;
- Troca no caso de produtos com defeitos;
- Ressarcimento no caso de cobranças indevidas.
O direito ao arrependimento está assegurado para toda compra feita fora do estabelecimento comercial, seja via internet, telefone ou na modalidade porta em porta.
Para se arrepender da compra, o consumidor tem um prazo de até sete dias. Nesse caso, o consumidor devolve o produto e recebe a quantia total do dinheiro de volta.
Outro problema que pode surgir devido ao grande volume de vendas durante a Black Friday é o atraso nas entregas.
Sendo o atraso nas entregas uma das principais reclamações do público consumidor em relação a Black Friday.
Não há um prazo máximo para a entrega determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, mas, de acordo com lei, o cliente tem obrigatoriamente o direito de se manter informado em relação ao seu produto.
Sendo assim, a empresa deve atualizar as informações em relação à entrega do produto e manter o cliente ciente da situação.
Assim, para garantir seus direitos, é importante que o consumidor tenha a nota fiscal, pois ela comprova a efetivação da compra e possui grande importância no caso de troca ou manutenção do produto.
Estar atento aos seus direitos garante compras mais seguras durante a Black Friday.