A investigação da Polícia Federal aponta para uma operação coordenada de manipulação de avaliações banco master, com a criação e impulsionamento de avaliações positivas no App Store e Google Play e a promoção de comentários elogiosos em matérias jornalísticas para melhorar a imagem pública do ex-banqueiro Daniel Vorcaro.
O que a PF apurou
Segundo relatório da PF, mensagens trocadas entre Vorcaro e Mourão revelam ordens e acompanhamento das ações. Em 20 de dezembro de 2023, Mourão escreveu a Vorcaro: “Está (sic) muito baixo as avaliações eu pedi para subi-las”. Na época, o sistema apresentava nota 3,1 na App Store e 2,2 no Google Play. Em 9 de janeiro de 2024, Mourão relatou: “Está subindo…” — a nota na App Store subiu para 4,1 após 81 novas avaliações.
Documentos e tramitação
Os diálogos constam no relatório que integra investigação em trâmite no Supremo Tribunal Federal, sob relatoria do ministro André Mendonça.
O documento foi tornada pública pelo ministro e, posteriormente, teve o sigilo restabelecido.
Diálogos, métodos e alvos
A PF descreve a ação como “uma estratégia coordenada de fabricação de reputação digital, que não reflete a experiência real dos usuários, mas sim um esforço deliberado para influenciar a opinião pública e melhorar artificialmente a imagem empresarial do banqueiro”.
As mensagens mostram ainda que Mourão se comprometeu a impulsionar comentários positivos em uma publicação da revista IstoÉ e enviou prints com frases de apoio, como “Acensão (sic) astronômica desse empresário”. Vorcaro pediu cuidado para que os elogios parecessem naturais: “Não precisa isso tudo… E não precisa forçar demais no positivo. Fazer mais natural. Sem elogio demais”.
Alcance dos comentários
De acordo com a PF, a maior parte das interações favoráveis veio de perfis com baixo engajamento ou atualmente inativos. Em 24 de janeiro de 2024, Mourão informou que haviam publicado 31 matérias positivas e que as avaliações estavam sendo elevadas no Google Meu Negócio, App Store e Google Play Store.
Impactos, limites da investigação e o que se sabe
O caso liga práticas de gestão de imagem a possíveis manipulações digitais em plataformas de avaliação. Até o momento, as informações divulgadas na investigação se baseiam nas mensagens e nos movimentos de notas e comentários. A PF considerou que as ações não correspondem necessariamente à experiência real dos usuários, mas evidenciam um esforço deliberado para melhorar a reputação do banco e do ex-banqueiro.
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Conclusão e próximos passos
O relatório da PF integra investigação em curso no STF. A divulgação inicial e o posterior restabelecimento do sigilo indicam que novas diligências e análise de provas podem surgir. A apuração busca esclarecer responsabilidades e o alcance da manipulação de avaliações banco master, incluindo eventuais consequências legais e reputacionais para os envolvidos.