O consumidor digital já compra com frequência, e as atividades digitais de compra no dia a dia, seja navegando, pesquisando ou comprando, agora são um comportamento habitual para muitos consumidores.
De acordo com o 2026 Global Digital Shopping Index da PYMNTS Intelligence e Visa Acceptance Solutions, o consumo digital diário viu um aumento médio de 55 dias de atividade de compra digital por mês, contra 51 dias em 2024.
Decifrando os Números do Consumo Digital Diário
O estudo foi realizado em março de 2026, englobando 5.241 consumidores e 1.185 varejistas nos Estados Unidos, Brasil e Emirados Árabes Unidos. Considera diversos tipos de interações digitais durante a jornada de compra, como navegação, compras remotas, retirada de pedidos e uso de ferramentas digitais nas lojas. Portanto, a quantidade de dias pode ultrapassar 30, devido à possibilidade de várias atividades ocorrendo no mesmo dia.
Analise Detalhada das Descobertas
Ao longo do estudo, as compras remotas cresceram de 13 para 14 dias por mês, enquanto a atividade de retirada de compras avançou para 10 dias. Por outro lado, o uso de assistência digital durante as compras permaneceu estável, em 7 dias por mês. Esse avanço substancial indica que o digital não funciona mais apenas como canal de conversão, mas sim como uma camada constante do processo, desde a pesquisa até a decisão final de compra.
O Ato da Navegação: Um Indicador de Intenção
Interessantemente, o estudo aponta que navegar nos websites não é mais uma atividade passiva, mas se tornou um indicador significativo de intenção de compra. Além disso, os consumidores que pesquisam produtos com mais frequência tendem a fazer mais compras em todos os canais. Por exemplo, aqueles que “passeiam” digitalmente mais de uma vez por semana têm uma média de 17 dias de compras remotas por mês, em comparação com 6 dias entre aqueles que navegam uma vez por semana ou menos. Isso reforça a relação entre a regularidade de navegação e um volume mais alto de compras.
Influência da IA e dos Dispositivos Móveis
Além disso, a pesquisa revelou que os dispositivos móveis avançaram como ferramenta de pesquisa pré-compra, com 39% dos consumidores afirmando que usaram dispositivos móveis para decidir o que comprar na compra mais recente. Plataformas de IA, chatbots de varejistas e influenciadores também iniciaram a influenciar o processo de tomada de decisão, citado por 11% e 8% dos consumidores, respectivamente. Isso sugere uma mudança na camada de descoberta de produtos, com os consumidores recorrendo a plataformas de conversação para comparar opções e tomar decisões de compra antes de acessar os varejistas, marketplaces ou buscadores.
Reflexões Finais
Em resumo, o aumento do consumo digital diário não é apenas uma tendência, mas uma norma que os varejistas devem abraçar para se manterem relevantes. O consumidor digital já compra de forma contínua, e os varejistas precisam se ajustar continuamente para manter-se em linha com as preferências dos consumidores no que diz respeito ao engajamento e método de pagamento.
Perguntas frequentes
1. O que é o 2026 Global Digital Shopping Index?
É um índice preparado pela PYMNTS Intelligence em colaboração com a Visa Acceptance Solutions que mede a atividade de compra digital dos consumidores.
2. Que impacto a frequência de navegação tem no volume de compras?
O estudo revelou que os consumidores que navegam online mais de uma vez por semana tendem a fazer mais compras do que aqueles que navegam menos frequentemente.
3. Como a IA e os dispositivos móveis influenciam o processo de compra?
Plataformas de IA, chatbots de varejistas e dispositivos móveis começaram a influenciar a tomada de decisão dos consumidores, com 11% e 39% dos consumidores citando o uso dessas respectivamente na decisão de compra.
Fontes
- Artigo original: E-Commerce Brasil