O atendimento da sua empresa ainda está entrelaçado ao seu horário de atendimento? Se a sua resposta for sim, saiba que, provavelmente, o seu negócio tem perdido grandes oportunidades de vendas através do atendimento digital no Instagram.
Isso porque o atendimento digital livra a sua empresa de estar presa a um horário específico para atender aos seus clientes, ampliando a sua performance para 24 horas por dia, e durante os sete dias da semana.
O impacto que as ferramentas de automação trazem à atuação da sua empresa é evidente, pois estas possibilitam que seus clientes sejam atendidos, de forma instantânea, a qualquer horário, com grandes chances de concretização de vendas ao final do processo.
Estamos na era da conectividade, onde os meios digitais estão presentes em praticamente tudo em nosso dia a dia, fazendo com que a informação circule a uma velocidade notável. Velocidade esta que já se tornou um traço de nossas personalidades, pois almejamos que tudo ocorra de forma instantânea e prática.
Nesse contexto, quando entramos em contato com uma empresa, desejamos que nossas necessidades sejam prontamente atendidas, algo que as organizações somente podem alcançar através dos atendimentos digitais.
Imagine que a sua empresa investiu em uma grande campanha digital, onde o Instagram é uma das principais plataformas de divulgação de seus produtos. Agora pense em uma cliente em potencial que, em decorrer de suas estratégias digitais, entrou em contato com a sua empresa fora de seu horário de atendimento.
O que ocorre com este cliente caso a sua empresa não possua um atendimento automatizado? Isso mesmo, ele terá que aguardar até que sua equipe retorne às suas atividades durante o horário de atendimento da sua empresa.
Dessa forma, há grandes chances de a sua empresa perder a oportunidade de concretizar uma venda devido à falta de agilidade em seu processo de atendimento, gerando ainda, insatisfação por parte de seu público.
Agora imagine que a sua empresa possua um atendimento digital no Instagram, onde, ao entrar em contato com a sua empresa, seu cliente tenha suas necessidades prontamente atendidas, possibilitando ainda que ele concretize a sua compra de forma totalmente simples e online.
É visível o impacto das tecnologias de automação na atuação das empresas, que passam a atuar de forma contínua, onde os atendimentos acontecem de forma totalmente independentes.
Benefícios do atendimento digital no Instagram
Assim, podemos listar alguns dos principais benefícios do atendimento digital no Instagram:
- Atendimento ágil
- Atendimento padronizado
- Seus clientes são atendidos durante 24 horas por dia
- Possibilidade da concretização de vendas ao final do atendimento
Além disso, os atendimentos automatizados possibilitam que a sua equipe se concentre apenas nos atendimentos mais complexos, melhorando de forma significativa o desempenho do seu negócio.
O fato é que os atendimentos digitais não são somente uma tendência empresarial, pois nos dias de hoje eles são fundamentais para empresas que desejam ser capazes de alcançar a agilidade e alta performance que a Era da Informação requer.
Pois, juntamente com a transformação tecnológica, o padrão de comportamento do público consumidor também se alterou, onde a necessidade por processos ágeis e práticos se tornou uma de suas principais características.
A automação é parte de nosso futuro, e a sua empresa precisa estar preparada para integrar a transformação digital aos seus processos, buscando cada vez mais estar integrada ao padrão de comportamento do seu público.
A inovação, juntamente com as ferramentas tecnológicas, são essenciais para empresas que desejam alcançar performances cada vez mais elevadas, onde a busca por novos horizontes deve ser constante, ampliando de forma significativa o seu alcance.